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社区是基层建设的“最后一公里”，银古路街道宝银社区下辖2个居民小区、8个综合市场、常住人口1988户3253人，是一个集大型市场、住宅小区、学校一体的综合体社区。宝银社区根据自身特色，整合辖区专业市场，社区围绕物业管理好、社工队伍好、社区服务好、社会组织好、企业提升好的“五好”社区，创新探索城市的基层治理方式，不断提高社区居民、辖区商户的获得感、幸福感。

“管理+治理”有效抓手提升物业水平。社区积极探索红色物业管理服务新模式，促进社区与物业、服务企业微联动，推动物业管理全面升级。组建物业企业两业联动，推行物业、企业成员“交叉任职”，组织有效嵌入物业服务企业，明确物业企业责任清单、任务清单。社区党支部多次从民主协商会入手，牵头召开多方联席会议，整合物业、企业、业委会和居民代表等力量，根据工作中遇到的重点、难点问题，形成决议，并定期派网格员进行巡查，保证市场内安全生产问题，形成一张“安全网”，根据查出的问题，责令商户闭环处理。通过推广“微网格员+商户自治”管理模式，截至目前，社区共解决辖区商户安全生产问题20余次。

“制度+模式”专业社工队伍提供贴心服务。针对居民办事与社区服务之间形成“悦民汇”亲民“议”站，一方面，着眼社区服务规范化、亲民化，探索实施社区弹性工作制，通过延时服务、错班服务，让群众办事更方便、社区服务更暖心。另一方面，积极推行“全科社工”服务模式，探索网格员一岗多职、一窗受理工作模式，加强网格大走访工作，用走访问需、精准服务的模式，让社区服务无缝衔接。及时动态了解居民诉求，充分发挥专业力量，实现服务质效提升，为妇女儿童、老年人、新就业群体等提高“供需”配对，制定“服务项目清单”，截至目前，社区共服务辖区内特殊人群50余次。

“点单+派单”精彩活动集聚社区人气。针对社区居民个性化、多元化需求，组织社区干部线上“大调查”、线下“大走访”，精准摸清居民需求，形成需求清单。以业缘、趣缘、志缘为纽带，探索培育社区兴趣社团。构建居民“点单”、商户“发榜”，社工接单的“三位一体”服务模式，持续丰富服务内涵，推动企业治理、居民服务、社区治理需求的精准对接，有效凝聚、服务和引导，真正形成居民自治模式，努力将打造成社区居民愿意来、经常来、喜欢来的温馨家园。

“后续，社区将以‘认领微心愿’‘一助一、多助一’等方式参与扶贫帮困活动，发挥居民公约作用，大力宣传推广勤俭家规家训、加强群众监督，积极开展最美家庭、好婆婆、好媳妇等评选活动，让文明新风落地生根。”宝银社区党支部书记欧学锐说。

记者 尹悦 邵云峰